実践！ビジネスマナーブログ　

みなさん、こんにちは！ちぐさです。

昨日、夜、食事に行ったレストランで
お誕生日の楽しいお食事をされている席がありました。
みなさんは、どんな誕生日を過ごしたり、お祝いして
あげていますか？

わたしは、高校時代の友人3人で、今でも毎年、お誕生日会を
開催しています。もうかれこれ10年です。
（嬉しいような、悲しいような・・・（涙））

お誕生日といえば・・・
そう！『プレゼント』

もらうのも嬉しいですが、
相手のもらった時の喜ぶ顔やそれを使っている時を想像
しながら、プレゼントを選ぶ瞬間は本当に楽しいものです。

先日、その仲間の１人Ｎの誕生日だったので、
Ｍとわたしでプレゼント選びに出かけました。
「何欲しいかな〜？」
「今、持っているものは？」
「どんな時に使ってくれるかな？」
「今まで何あげたっけ？」

など、１日探して歩きまわり「眼鏡ケース」をプレゼント
することにしました。

レジでお会計を済ませ、ラッピングも終わり
「うん、これで良し！」と思って振り返ってみると、
Ｍが何やら考え事をしています。

ちぐさ：「どうしたの？」
Ｍ：「うーん」
　　「Ｎってさ、いつも車運転するときに、腰叩いているじゃん、この
ハートのクッションもつけちゃわない？」
　　「絶対使ってくれるし、かわいいよぉ〜！」
　　「いつも運転ありがとうの感謝の気持ちをこめてさっ」

なるほど・・・
三人で出かけるときにイヤな顔一つせず、いつも車を出してくれるＮ。
でも、わたしは、Ｎが腰を叩いている仕草に気付いていませんでした。
そうやって言われてみれば・・・。という程度。情けない（涙）

わたし達は、眼鏡ケースとクッションをプレゼントすることに
しました。


誕生日当日は、湘南ドライブです♪
午後になると、Ｎは伸びをしたり、腰を叩いたりしています。
Ｍは、こんな仕草に気付いていたんだな・・・少し悔しくなりました。

１日遊んで、レストランに到着ぅ〜！
ハッピーバースディのケーキと一緒に
「はいプレゼント！お誕生日おめでとぉ〜★」

Ｎは、ワクワクしながらプレゼントのリボンをほどきます。
「わぁ〜！かわいい！ありがとう。」
眼鏡ケースもクッションも本当に喜んでくれました。
もちろん、帰りの車の運転席にはクッションが・・・・。
この瞬間ほど、嬉しいことはないですね。

相手を喜ばせることができる人って、本当に細かいところに
気がつくんですよね。もっと、人の気持ちや表情に敏感な
アンテナをもたないと・・・と改めて感じました。

今週日曜日は母の日ですね。
わたしは、今ひそかにびっくり計画中です（笑）
みなさんのお誕生日・母の日にまつわる素敵なエピソードも
お聞かせ下さい。楽しみにしています♪

みなさん、こんにちは。ちぐさです。おひさしぶりです！
実は、３月下旬〜中国に研修に行ってきました〜！！！

今回の研修現場は、科学館のスタッフへのマナー研修でした。
まず、行ったのが身だしなみ研修です。

どんな会社にも「身だしなみ」はこうあるべきというルールが
ありますね。そして、そこで働くためには、そのルールを守ら
ないといけないですよね？でも、守らない人って意外と多いものです。

髪の毛が、少しづつ茶色くなる。ツメの色が少しづつ濃くなるなど・・・・。
（自分にも経験があります（苦笑））
でも、何でルールなのに守らないのか？それは、会社が、
「こうあって欲しい」身だしなみの基準は働く側からすると
『ダサイ』『格好悪い』と思うことが多いからではないでしょうか？

例えば、私にもこんな経験があります。
リーダー：「きちんと制服にあったお化粧・髪型をしなさい！」
ちぐさ：「どんなお化粧や髪型をすればよいですか？」
リーダー：「わたしが見本です！」


え〜？
だってわたしは２０歳、リーダーは４５歳　同じ化粧に同じ
髪型ぁ〜？これおかしくないですか？もちろん、あんな真っ赤な
口紅なんて似合わないし、ネットでお団子頭が見本？納得いき
ません。当時の私たち同期はみんな反発しました。

身だしなみを守らせるには、明確な基準とその理由、そして基準を
守ること＝格好いいと思わせることが大切なのです。ですから、
今回の身だしなみ研修の冒頭では、より好感を持ってもらえるための
ヘアメイク研修から実施いたしました。



※メイク研修に関するお問い合わせは、03-5276-1901
　HPからのお問い合わせはこちら（担当：ゆうきちぐさ）　　　　　http://lsi.shisatsureport.com/cgi/form_toiawase/postmail.html


今回の研修現場は科学館。
年齢も性別も様々なお客様がお見えになります。なので、
「かわいい」「モテル」といったメイクではなく、誰からも好感
を持ってもらえる（清潔・自然・明るさの３つをキーワードに）と
いうことを意識したヘアメイク研修を実施致しました。
スタッフも綺麗になった自分の顔を鏡でみて、思わず笑顔が溢れます。
ヘアメイク研修は、自分が変わったことがとても分かりやすいですね。
自分が綺麗になったことが分かると自信につながり、背筋がす〜っと
伸びます。そして、いつもの笑顔が一段と輝いています。

（メイク前）




（メイク後）



「綺麗になりたい」という願望は万国共通なんですね。
（最後に記念写真をパチリ）

みなさんこんちは♪
ちぐさです。

今日は、いつも一緒に仕事をしているチームのコミュニケーションから『気遣い』について書かせて頂きます。

ちょうど半年前‘エルザ’という中国人の女性が、レジャーサービス研究所に入所しました。普段は日本と中国という離れた土地で仕事をしているので、わたしも彼女と会ったのは、日で数えると7日もありません。


ですが、
中国と日本という距離が離れている中、わたしとエルザさんは、マナーやサービスについて、まるで、机を並べているかのように、毎日チャットで勉強しています♪

いつも思いやりがあって優しい彼女ですが、先日のチャットには、本当に驚いたんです。
↓以下エルザさんとのチャットです♪

ちぐさ: エルザさん遅くにごめんなさい。今、大丈夫？
elsa: はい。でも、●●の資料を翻訳しなきゃ。。。急いでます。
ちぐさ: はい、分かりました。こちらも至急で一点だけ確認をお願いします。

〜一部省略〜

ちぐさ：確認ありがとう。急いでいるのに邪魔してごめんなさい。
がんばってね。失礼します。
elsa:いいえ、結城さんも遅かったですね。お疲れ様です。失礼します。
elsa: 体の調子も気を付けてね。
ちぐさ: こんな時に気を使ってくれてありがとう。もう返事はいいからね。
elsa: はい。

どうですか？
徹夜しても間に合うかわからない。しかも自分にしかできない仕事。この焦りと不安な状況の中、みなさんだったら、相手に気を使うことってできますか？わたしは「できます♪」と大きな声で手をあげることはできない・・・って思いました。身近にこういう人がいると勉強になるし、ハッとする瞬間って多いですね。

●エルザさんの紹介はこちら
　http://www.ikusei.cn/staff.html#elsa

●中国チームブログ　−香港Disneyに学ぶ上海万博へのヒントー
　http://lsi-china.jugem.jp/

●エルザさんブログ　−上海人エルザの日系研修会社お仕事日記−
　http://plaza.rakuten.co.jp/elsazll/
　⇒４月に社内研修のためエルザさん来日予定です♪
　　また、研修後、更新してくれると思います。楽しみにしていて下さい。